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滴滴一季度处理“失联”需求16796次

发布者: 雅博体育发布时间:2021-08-16

本文摘要:7月31日消息据滴滴官方消息,今日公布《2019年一季度滴滴帮助找寻“失联”用户数据透明度报告》,信息表明处置“失联”市场需求16796次,手机原因占到6成以上。

7月31日消息据滴滴官方消息,今日公布《2019年一季度滴滴帮助找寻“失联”用户数据透明度报告》,信息表明处置“失联”市场需求16796次,手机原因占到6成以上。“失联”数据下文据理解,2019年一季度,滴滴客服共计接到2749万次电话,其中拒绝客服帮助找寻“失联”亲友共16796次(不含网约车、平台出租车、代驾业务),大约占到客服进线总量的0.061%。相等于平均值每天帮助187个家庭,找寻联系不上的亲友。

电话寻人一般来说十分惊恐,滴滴客服不会争分夺秒,立刻升级到安全性客服(安全性号召中心),同时不会建议亲友第一时间向警方求救。大约有20%“失联”与滴滴牵涉到,比如“失联”乘客近期没叫车。针对这类情况,安全性客服不会在维护司乘隐私的前提下,尽最大努力获取帮助。如果“失联”情况更为简单或不存在较高安全性风险,将更进一步升级至滴滴线下安全性处理团队。

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一季度由安全性客服升级至处理团队的寻人市场需求总计637件,大约占到找寻“失联”人总需求的3.79%。大约有80%“失联”人近期用于过滴滴。其中,通过安全性客服和处理团队帮助,94.66%在72小时内联系上。


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